FAQs
Kan ik de goederen ergens bekijken?
We hebben geen fysieke winkel, maar u kunt de goederen gratis retourneren als ze niet aan de verwachtingen voldoen (meer informatie vindt u in het artikel Claims en retouren).
Ik wil een pakket als cadeau versturen, kan ik kiezen voor levering zonder factuur?
Natuurlijk! Elk pakket bevat alleen de leveringsbon zonder de prijzen van de goederen. U kunt dus direct een bestelling aanmaken op het adres van de jarige. We sturen de factuur apart per e-mail naar het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt opgegeven.
Hoe lang duurt het voordat mijn pakket aankomt nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Als u op een doordeweekse dag voor 12 uur 's middags bestelt onder rembours of online betaalt, verzenden we het pakket nog dezelfde dag met levering de volgende werkdag. Als u de bestelling na 12 uur plaatst, wordt deze uiterlijk de volgende werkdag verzonden. Als u kiest voor betaling per bankoverschrijving, wachten we tot de betaling is overgemaakt op onze bankrekening voordat we de bestelling verzenden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Helaas is het niet meer mogelijk om gegevens van een ontvangen bestelling te wijzigen. Alleen bestellingen die nog moeten worden betaald, kunnen worden geannuleerd. Bestellingen onder rembours kunnen niet worden geannuleerd.
Is het mogelijk om het afleveradres te wijzigen nadat de bestelling is verzonden?
Helaas is het niet mogelijk om gegevens van een ontvangen bestelling te wijzigen. Het wijzigen van het afleveradres is eenvoudig op te lossen met de vervoerder van uw keuze.
Ik kan mijn pakket niet op tijd ophalen, wat moet ik doen?
Neem in dat geval contact op met de vervoerder en vraag om een verlenging van de opslagtijd.
Ik wil de goederen reclameren, wat moet ik doen?
Als een dergelijke situatie zich voordoet, stuur de goederen dan nergens naartoe. Neem eerst contact met ons op via e-mail info@lexibook.nl en onze klantenservice zal u specifieke informatie geven over wat u verder moet doen.
Wanneer kan ik de goederen retourneren en hoe?
Binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen. Volg de instructies in het artikel Claims en retouren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug voor de geretourneerde goederen?
We doen altijd ons best om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken, maar niet later dan 14 dagen na de herroeping van het contract.
Ik mis een factuur in mijn pakket, wat moet ik doen?
U vindt alleen de afleverbon in het pakket. We sturen de factuur alleen elektronisch naar uw e-mailadres zodra de bestelling is betaald of na levering in geval van rembours. Druk de factuur niet af als u dat niet nodig hebt. U hebt de factuur niet op papier nodig voor verdere communicatie over claims of retourzendingen. Geef gewoon het bestelnummer door aan de klantenservice.
Hoe gaan wij om met uw persoonlijke gegevens?
De veiligheid van uw persoonlijke gegevens is belangrijk voor ons. Daarom is de toegang tot uw persoonlijke gegevens door onze medewerkers en partners beperkt tot gegevens die relevant zijn voor hun werk. Dit zijn de gegevens die nodig zijn om de door u bestelde goederen bij u te krijgen.
Waar zijn cookies goed voor?
Als u cookies accepteert, kunnen we u bijvoorbeeld producten tonen die op basis van uw gedrag op de website als interessant worden beoordeeld, waardoor u gemakkelijker een keuze kunt maken. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking van de website.